Política de Devolución y Reembolso – Berdigital SpA
En berdigital.cl nos esforzamos por ofrecer obras de arte, reproducciones de alta calidad y piezas decorativas exclusivas que cumplan con los más altos estándares. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Derecho a Retracción (Satisfacción Garantizada)
De acuerdo con la legislación chilena, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web (berdigital.cl), tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la anulación de la compra o la devolución del dinero, siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:
Se encuentre en su embalaje original, sin uso, sin daños y en perfecto estado.
Incluya todos sus accesorios, etiquetas y documentación asociada.
Nota: Los costos de envío asociados a la devolución por retracto o cambio de opinión correrán por cuenta del cliente.
2. Excepciones al Derecho de Retracción (Productos Personalizados)
Conforme a la ley, no aplican devoluciones por satisfacción o cambio de opinión en los siguientes casos:
Obras o impresiones bajo pedido específico (medidas especiales, soportes personalizados o acabados fuera de nuestro catálogo estándar).
Piezas grabadas o intervenidas a medida (como nuestros trabajos de grabado láser en madera o cerámica conmemorativa o personalizada).
Arte digital o archivos descargables, los cuales, debido a su naturaleza intangible, no admiten devolución ni reembolso una vez realizada la descarga o entrega del archivo digital.
3. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte
Si tu pedido llega con daños físicos evidentes causados por el transporte, o presenta defectos de fabricación o impresión, debes informarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del producto, enviando un correo a contacto@berdigital.cl con los siguientes antecedentes:
Número de pedido y nombre del titular.
Fotografías claras del producto defectuoso y del estado en que llegó el embalaje exterior.
En estos casos, Berdigital SpA asumirá todos los costos de reposición y envío, ofreciendo a elección del cliente:
La impresión y despacho de un nuevo ejemplar sin costo adicional.
El reembolso íntegro del valor pagado (incluyendo el costo de envío original).
4. Plazos y Métodos para el Reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestras dependencias y verificado que cumple con las condiciones de la sección 1 o 3, el proceso de reembolso se gestionará de la siguiente manera:
Plazo de emisión: El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.
Método de devolución: El dinero será restituido mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (transferencia bancaria o reversa en tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos). Los tiempos en que el monto se vea reflejado en tu cuenta dependerán exclusivamente de tu entidad bancaria.
5. ¿Cómo iniciar una solicitud?
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reportar un inconveniente con tu pedido, escríbenos directamente a nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: berdigital@vtr.net
Asunto: Devolución / Reembolso - Pedido #[Número de tu pedido].
